1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su jelbrion.com per finalità personali, estranee all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Le consegne sono attualmente previste per indirizzi situati in Italia.
Le condizioni possono essere aggiornate per modifiche normative, operative o dei servizi. La nuova versione si applica agli ordini presentati dopo la sua entrata in vigore, senza modificare i diritti acquisiti sugli acquisti precedenti.
Per prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne o assistenza, scrivi a garden@jelbrion.com, chiama il numero +1 (406) 654-8756 oppure utilizza il recapito General Delivery, Great Falls, MT 59401, US.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Il recapito non identifica automaticamente un negozio, un magazzino visitabile o un indirizzo di reso. Le informazioni obbligatorie sull’identità del venditore devono essere disponibili prima della conclusione del contratto; il solo nome commerciale non le sostituisce.
2. Prodotti, prezzi e oneri
Descrizioni, immagini e specifiche aiutano a valutare i prodotti. Prima dell’acquisto, verifica tipologia, caratteristiche, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, indirizzo, spese di consegna e totale.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile alle vendite destinate in Italia. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Quando la consegna DDP, Delivered Duty Paid, è espressamente prevista nelle condizioni dell’acquisto, il totale concordato comprende gli oneri pertinenti di importazione, dazi e sdoganamento. Questi costi non vengono richiesti nuovamente alla consegna.
L’importo mostrato prima della conferma rappresenta il totale dovuto per le condizioni selezionate. Servizi aggiuntivi a pagamento richiedono informazione preventiva e consenso del consumatore.
Variazioni di prezzi e oneri si applicano agli acquisti successivi. Salvi gli effetti imposti dalla legge, il prezzo di un contratto già concluso non viene modificato unilateralmente.
Consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Presentazione e verifica dell’ordine
Puoi acquistare come ospite oppure utilizzare un account. Prima dell’invio devi poter controllare e correggere prodotti, dati di fatturazione e consegna, spedizione, pagamento e totale.
L’invio comporta l’accettazione delle condizioni rese disponibili prima dell’acquisto. Il comando finale deve indicare chiaramente l’obbligo di pagamento.
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’e-mail con il riepilogo. Quando presentata come semplice conferma di ricezione, non equivale necessariamente all’accettazione definitiva. La conclusione del contratto deve risultare dalla comunicazione pertinente inviata al consumatore.
La conferma contrattuale e le informazioni richieste sono fornite su supporto durevole, normalmente tramite e-mail. I documenti sono conservati secondo le disposizioni applicabili.
Possono essere effettuati controlli proporzionati su pagamenti anomali, quantità insolite, utilizzi sospetti di più account, dati mancanti o contraddittori e indirizzi non verificabili. Il legittimo esercizio di cancellazioni, recesso o assistenza non costituisce, da solo, motivo di penalizzazione.
Se occorrono chiarimenti, l’assistenza può utilizzare i recapiti dell’ordine e richiedere soltanto informazioni pertinenti.
4. Pagamenti e sicurezza
Gli ordini sono regolati in euro. I circuiti indicati sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili nella pagina di pagamento.
L’esito dipende dalle verifiche dell’emittente e del prestatore coinvolto. In mancanza di autorizzazione, l’ordine può non essere accettato o proseguire nella lavorazione. Una preautorizzazione non equivale necessariamente a un addebito definitivo.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti dagli intermediari. Il sito riceve generalmente informazioni limitate, come esito, identificativo, circuito, ultime cifre e stato del rimborso. L’eventuale salvataggio del metodo dipende dalle funzionalità effettive e dalle scelte illustrate.
Le informazioni devono essere trasmesse mediante connessioni cifrate e protette con misure adeguate. Gli standard PCI DSS rilevano nei limiti applicabili ai soggetti e alle operazioni coinvolti; il richiamo non dichiara una certificazione del sito.
Non inviare tramite normale e-mail numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le condizioni sono descritte nella Politica di pagamento.
5. Cancellazione prima della spedizione
Puoi chiedere la cancellazione senza motivazione, contattando tempestivamente il numero +1 (406) 654-8756 oppure garden@jelbrion.com.
Sono utili numero d’ordine, nome, e-mail utilizzata e prodotti interessati.
La possibilità di fermare preparazione e spedizione dipende dallo stato effettivo. Se le operazioni sono interrompibili, viene completata la cancellazione e avviato il rimborso dovuto.
Per l’intero ordine cancellato prima della spedizione sono restituiti prezzo dei prodotti, spese di consegna pagate e altri importi pertinenti eventualmente riscossi.
Il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, tramite il mezzo originario. L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo l’intermediario, senza prorogare i termini legali.
L’impossibilità di fermare il pacco non impedisce di comunicare il recesso nei casi previsti, anche prima della ricezione. Consulta la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Destinazioni e recapiti
Le consegne sono attualmente previste in Italia. Limitazioni per isole, località remote o indirizzi particolari devono essere comunicate prima dell’acquisto.
Verifica nome del destinatario, indirizzi, codice postale, telefono, e-mail e informazioni necessarie. Le conseguenze di dati errati o incompleti sono valutate concretamente, senza escludere diritti inderogabili.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini fino a 121,52 € inclusi, la spedizione costa 8,66 €. Da 121,53 € è gratuita.
Il costo viene mostrato prima dell’invio. Una cancellazione parziale può comportare un ricalcolo sul valore residuo, da comunicare e accettare prima della modifica, senza limitare il recesso legale.
6.3 Preparazione e trasporto
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, esclusi sabato, domenica e festività applicabili.
Dopo l’affidamento al vettore, il trasporto è indicativamente previsto in 9–14 giorni. I vettori indicati sono DHL Express, UPS e FedEx. Dopo la spedizione viene normalmente comunicato il tracciamento disponibile.
Festività, condizioni meteorologiche, volumi di trasporto, controlli doganali, interruzioni e destinazioni remote possono incidere sui tempi, senza escludere i rimedi di legge.
La consegna deve rispettare il termine concordato. In mancanza di diverso accordo, si applicano le regole dell’articolo 61 del Codice del consumo, compreso il termine di 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Il rischio passa alla ricezione materiale da parte del consumatore o di un terzo designato diverso dal vettore. Per un trasportatore scelto autonomamente e non proposto dal sito si applica la regola specifica dell’articolo 63.
Consulta la Politica di spedizione e consegna.
6.4 Assemblaggio
Alcuni prodotti possono arrivare smontati o parzialmente montati. Segui le istruzioni, verifica i componenti e utilizza strumenti adeguati.
Se rilevi parti mancanti, danneggiate o incompatibili, interrompi il montaggio e contatta l’assistenza. Eventuali danni da operazioni improprie sono valutati concretamente, ferme le responsabilità per istruzioni mancanti, incomplete o difettose.
7. Recesso, resi e rimborsi
7.1 Recesso legale e periodo di reso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo, puoi recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale, senza motivazione, salvo le eccezioni di legge.
La ricezione può avvenire da parte tua o di un terzo designato diverso dal vettore. Per beni acquistati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dall’ultimo bene; per lotti o pezzi si applicano le specifiche decorrenze legali.
Invia prima della scadenza una dichiarazione inequivocabile a garden@jelbrion.com o tramite un altro canale idoneo. Sono utili nome, numero d’ordine, prodotti e data di ricezione.
Puoi utilizzare il seguente modello facoltativo, completandolo con i dati pertinenti: «Destinatario: Jelbrion, garden@jelbrion.com, General Delivery, Great Falls, MT 59401, US. Comunico il recesso dal contratto di acquisto dei beni di seguito identificati. Riporto prodotti interessati, data dell’ordine e di ricezione, nome, indirizzo e data della comunicazione. Aggiungo la firma soltanto per l’invio cartaceo».
Non occorre utilizzare il modello né ottenere approvazione preventiva. I beni devono essere rispediti entro i successivi 14 giorni, salvo il ritiro direttamente offerto.
Jelbrion prevede inoltre un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione, distinto dal recesso legale e senza ridurne le tutele.
Le eccezioni al recesso operano soltanto nei casi dell’articolo 59, ad esempio per beni realmente su misura o chiaramente personalizzati, e devono essere comunicate prima dell’acquisto. Non escludono i rimedi per difetti.
7.2 Destinazione ed etichetta
Prima della restituzione, contatta il numero +1 (406) 654-8756 oppure garden@jelbrion.com per ricevere destinazione, etichetta e istruzioni o concordare il ritiro.
Il recapito ordinario non è automaticamente un indirizzo di reso. Spedire altrove può ostacolare ricezione e identificazione.
Il contatto organizza la restituzione e non rende il recesso soggetto ad autorizzazione.
7.3 Trasporto del reso
Le spese dirette sono a nostro carico per il valido recesso e per i resi compresi nel periodo di 30 giorni, oltre ai casi di prodotti difettosi, danneggiati, errati, incompleti o non conformi.
Possono essere forniti etichetta prepagata, ritiro o altro canale senza pagamento diretto del trasporto. L’eccedenza di un servizio più costoso scelto senza accordo potrebbe non essere rimborsabile, ferme le disposizioni inderogabili.
Le informazioni richieste per comprendere un problema, comprese eventuali immagini, non devono ostacolare i diritti legali.
7.4 Condizioni dei beni
Puoi verificare natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi soltanto della perdita di valore dovuta a manipolazioni eccedenti quelle necessarie, alle condizioni di legge.
Quando disponibili, restituisci componenti, accessori, manuali, istruzioni e altri elementi inclusi, utilizzando anche l’imballaggio originale se conservato.
La sua assenza non comporta automaticamente il rifiuto. Proteggi comunque adeguatamente il prodotto. Eventuali trattenute devono essere motivate, documentate e proporzionate alla perdita effettiva.
7.5 Importi rimborsabili
Il rimborso per valido recesso comprende gli importi dovuti per i prodotti e la consegna standard meno onerosa offerta al momento dell’acquisto.
Il supplemento per una modalità più costosa scelta espressamente non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per resi parziali, il rimborso delle spese originarie dipende da struttura dell’ordine, beni trattenuti e restituiti e disposizioni applicabili. Se gli 8,66 € pagati devono essere restituiti secondo tali criteri, sono inclusi.
Le spese dirette di reso restano a nostro carico nei casi del punto 7.3.
7.6 Termini e modalità
Il rimborso conseguente al recesso legale è dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Per la vendita di beni può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova di rispedizione, secondo l’evento precedente, salvo il ritiro direttamente offerto.
Soddisfatte le condizioni, viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, senza prorogare il termine legale.
Si utilizza lo stesso mezzo dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Non viene applicata una commissione di rimborso.
L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo l’intermediario. La stima non modifica gli obblighi legali.
Consulta la Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le altre condizioni normative.
La conformità riguarda descrizione, tipo, quantità, qualità, funzioni, idoneità all’uso, accessori, imballaggio e istruzioni. Rilevano anche le prestazioni ragionevolmente attese secondo natura del prodotto e dichiarazioni pertinenti.
Puoi chiedere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio scelto rispetto all’alternativa.
Il ripristino deve essere gratuito, svolto entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Le spese necessarie, compresi ritiro, trasporto e riconsegna, non sono poste a tuo carico.
Quando la riparazione costituisce il rimedio di conformità, si applica l’estensione una tantum di dodici mesi nei casi previsti dalla legge. Prima dell’intervento devono essere fornite le informazioni dovute sulla scelta e sull’eventuale estensione.
Alle condizioni legali puoi ottenere riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione con rimborso, ad esempio quando il ripristino non viene eseguito correttamente o tempestivamente, è impossibile o viene legittimamente rifiutato. Un difetto lieve non dà diritto alla risoluzione.
Restano disponibili gli ulteriori rimedi dell’ordinamento italiano, quando applicabili. Un’eventuale garanzia commerciale effettivamente offerta si aggiunge ai diritti legali e non li sostituisce.
Le informazioni su ricambi e riparabilità sono fornite quando richieste. Questo richiamo non dichiara la disponibilità di componenti non specificamente indicati.
9. Dati personali
Per ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi e assistenza sono utilizzati soltanto dati pertinenti e necessari, come nome, recapiti, indirizzi, informazioni sull’acquisto, pagamento, logistica e comunicazioni.
Secondo la finalità, il trattamento si fonda su misure precontrattuali, contratto, obblighi legali o legittimo interesse validamente valutato. Gli utilizzi soggetti a consenso richiedono una scelta valida e distinta.
Sono adottate misure tecniche e organizzative commisurate ai rischi. Alle condizioni del GDPR puoi esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, revocare il consenso e presentare reclamo.
Le richieste possono essere inviate a garden@jelbrion.com. Consulta l’Informativa sulla privacy, l’Informativa GDPR e l’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, grafica, materiali audiovisivi, struttura tecnica, marchi e altri contenuti possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e dalle altre disposizioni applicabili.
Gli utilizzi personali e non commerciali sono ammessi nei limiti di legge, mantenendo le indicazioni sui diritti. Riproduzione, modifica, diffusione, vendita o sfruttamento commerciale richiedono l’autorizzazione del titolare quando prevista.
Collegamenti, incorporamento, estrazione sistematica e riutilizzo sono valutati secondo le regole applicabili. Restano consentiti gli usi leciti e le eccezioni di legge.
11. Responsabilità, eventi straordinari e clausole
L’eventuale invalidità o inefficacia di una disposizione non pregiudica le altre nella misura in cui il contratto possa continuare secondo la legge. Le clausole vietate o vessatorie non vincolano il consumatore nei casi previsti.
Ordini e servizi restano soggetti a queste condizioni, alle politiche pertinenti e alle norme inderogabili italiane ed europee.
Calamità, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, interruzioni logistiche, gravi guasti e provvedimenti delle autorità possono incidere sull’esecuzione. Qualificazione ed effetti dipendono dai presupposti legali, dall’impedimento concreto e dalle misure ragionevolmente adottabili.
Un evento o ritardo non comporta automaticamente un’esenzione di responsabilità. Problemi di dispositivo, connessione, browser o servizi esterni utilizzati dal consumatore sono valutati secondo causa e responsabilità effettive.
Nessuna limitazione esclude responsabilità inderogabili, compresa quella per dolo o colpa grave, né i rimedi per mancata consegna, difetti, pagamenti, recesso o rimborso.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per un reclamo, scrivi a garden@jelbrion.com oppure chiama il numero +1 (406) 654-8756. Numero d’ordine, prodotto e descrizione del problema facilitano la gestione.
La richiesta viene esaminata secondo informazioni disponibili, circostanze e diritti applicabili. Il contatto diretto può favorire una soluzione, senza impedire i rimedi riconosciuti dalla legge.
Quando applicabili, puoi utilizzare le procedure ADR degli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. Partecipazione, accesso ed eventuali costi dipendono dalle norme, dagli impegni effettivamente assunti e dall’organismo competente. Non viene dichiarata l’adesione a un organismo non indicato.
Le condizioni e i contratti sono disciplinati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge della sua residenza abituale secondo le norme europee applicabili.
La competenza giudiziaria segue le regole a tutela del consumatore, compreso, quando previsto, il foro di residenza o domicilio. Restano disponibili gli altri rimedi inderogabili.