La presente politica descrive preparazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati su jelbrion.com.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Destinazioni, costi, preparazione e tempi indicativi sono illustrati nei punti seguenti. Le condizioni applicabili al singolo ordine devono essere disponibili prima della conclusione dell’acquisto.
2. Destinazioni e indirizzi
Le consegne sono attualmente previste per indirizzi in Italia. Non vengono accettati ordini con destinazione fuori dall’Italia.
Prima dell’invio, verifica nome del destinatario, via, numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono ed e-mail. Eventuali informazioni aggiuntive devono essere pertinenti alla consegna.
Isole minori, località remote e indirizzi particolari possono presentare limitazioni, da comunicare prima dell’acquisto tramite il sito o l’assistenza.
3. Prodotti da assemblare
Alcuni articoli possono arrivare smontati o parzialmente montati e richiedere assemblaggio, installazione o regolazioni secondo le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, leggi le indicazioni, controlla i componenti e utilizza strumenti adeguati. Se rilevi parti mancanti, danneggiate o incompatibili, interrompi il montaggio e contatta l’assistenza.
Eventuali danni attribuibili a montaggio, utilizzo o manutenzione impropri sono valutati concretamente. Restano ferme le responsabilità legali, comprese quelle relative a istruzioni incomplete, mancanti o difettose.
4. Valuta, imposte e DDP
Gli ordini sono regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile alle vendite in Italia.
Quando la consegna DDP, Delivered Duty Paid, è espressamente prevista per l’ordine, il totale concordato comprende gli oneri pertinenti di importazione, dazi e sdoganamento, oltre alle imposte e alle spese di spedizione indicate.
In tale caso, gli importi inclusi non vengono richiesti nuovamente al destinatario alla consegna. Il totale comunicato prima della conferma rappresenta quanto dovuto per le condizioni selezionate.
Consulta la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini fino a 121,52 € inclusi, la spedizione costa 8,66 €. Per ordini da 121,53 € in su, è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
Una cancellazione parziale prima della spedizione può comportare un ricalcolo sul valore residuo. Se questo non supera 121,52 €, può applicarsi il costo di 8,66 €.
L’eventuale adeguamento deve essere comunicato e accettato prima della modifica, senza limitare il diritto legale di recesso.
6. Preparazione dell’ordine
La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma del pagamento e richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Sono esclusi sabato, domenica e festività applicabili. Eventuali sospensioni programmate devono essere comunicate sul sito. Gli ordini ricevuti nei giorni non lavorativi sono normalmente presi in carico dal successivo giorno lavorativo.
Le attività possono comprendere verifica del pagamento e della disponibilità, preparazione dei prodotti, controllo dei recapiti, documentazione di trasporto e verifiche proporzionate di sicurezza.
Informazioni incomplete o contraddittorie e anomalie del pagamento possono richiedere una sospensione temporanea. Se occorrono chiarimenti, l’assistenza utilizza i recapiti dell’ordine.
7. Tempi indicativi di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al vettore, il trasporto è indicativamente previsto in 9–14 giorni.
Possono incidere numero degli ordini, capacità dei vettori, festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni, controlli doganali e consegne in località remote.
Il superamento di una stima non cancella automaticamente l’ordine. Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge per il mancato rispetto del termine di consegna.
8. Vettori
I vettori indicati sono DHL Express, UPS e FedEx. La scelta dipende da tipologia, peso e dimensioni del prodotto, destinazione, percorso e disponibilità logistica.
Non è sempre possibile scegliere il trasportatore. Quando necessario possono intervenire altri operatori o partner locali.
Il loro coinvolgimento non modifica le spese di consegna già concordate.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’e-mail con conferma di spedizione, nome del trasportatore, codice di tracciamento e istruzioni disponibili per consultare gli aggiornamenti.
La generazione del codice può precedere la prima registrazione del trasporto. Anche gli aggiornamenti successivi possono comparire con un breve ritardo.
Se non ricevi il messaggio, controlla spam, promozioni, altre cartelle e filtri, quindi verifica l’indirizzo utilizzato. Se necessario, contatta l’assistenza.
10. Correzione dei dati di consegna
Se rilevi un errore nell’indirizzo o nei recapiti, informa tempestivamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore può essere verificata la possibilità di correggere i dati. La modifica può risultare impraticabile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già in viaggio.
Se la correzione non è disponibile, l’assistenza può spiegare le alternative concretamente praticabili.
11. Controlli alla ricezione
Quando possibile, verifica integrità dell’imballaggio, numero dei colli, eventuali urti o deformazioni, danni visibili e corrispondenza dei prodotti con l’ordine.
Se rilevi un problema, è utile annotarlo sul documento di consegna, conservare l’imballaggio disponibile, fotografare pacco e prodotto e contattare l’assistenza.
La mancata annotazione al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.
12. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente i beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, il rischio passa al momento dell’affidamento a tale vettore, secondo l’articolo 63 del Codice del consumo. Restano fermi i diritti nei confronti del trasportatore.
13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati
Contatta l’assistenza se il prodotto è danneggiato, manca un articolo o un componente oppure quanto ricevuto non corrisponde all’ordine o alla descrizione.
Per facilitare la verifica puoi comunicare numero d’ordine, descrizione del problema, immagini del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta e indicazioni sulle parti mancanti.
Questi elementi aiutano a gestire la richiesta. La loro indisponibilità non limita automaticamente i diritti del consumatore.
Secondo le condizioni applicabili, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, completamento della consegna, riduzione del prezzo o risoluzione con rimborso. Le spese necessarie al ripristino della conformità non sono poste a carico del consumatore.
Consulta la Politica su resi, rimborsi e cambi.
14. Ritardi
Se il pacco supera sensibilmente i tempi indicati, contatta l’assistenza per verificare tracciamento, indirizzo e informazioni del vettore. Quando necessario può essere avviata un’indagine logistica.
La consegna deve rispettare il termine concordato. In mancanza di diverso accordo, si applica il termine di 30 giorni dalla conclusione del contratto previsto dall’articolo 61 del Codice del consumo.
Se il termine non viene rispettato, puoi assegnare un periodo supplementare appropriato. Trascorso inutilmente anche questo periodo, puoi risolvere il contratto e ottenere la restituzione delle somme dovute, oltre agli altri rimedi applicabili.
Il termine supplementare non è necessario nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando la consegna entro una data era essenziale o viene rifiutata. Le verifiche con il vettore non sospendono automaticamente questi diritti.
15. Smarrimento
Se il tracciamento non cambia per un periodo prolungato o segnala uno smarrimento, contatta l’assistenza.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, numero d’ordine, tracciamento e informazioni pertinenti sulla mancata ricezione.
Secondo gli elementi disponibili e i diritti applicabili, possono essere organizzati una nuova spedizione o un rimborso. L’indagine non deve comportare rinvii ingiustificati dei rimedi dovuti.
16. Consegna registrata ma pacco non ricevuto
Controlla il luogo indicato, gli eventuali avvisi e la possibilità di ricezione da parte di familiari, conviventi, vicini o portineria. Se il pacco non viene individuato, informa l’assistenza.
Può essere richiesta al vettore una verifica e possono essere domandate informazioni ragionevolmente necessarie.
La richiesta viene valutata considerando prove e regole sul passaggio del rischio. La sola registrazione elettronica non esclude automaticamente una contestazione sulla ricezione effettiva.
17. Consegna non riuscita per dati errati o irreperibilità
Il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico quando la mancata consegna è interamente attribuibile a indirizzo errato o incompleto, recapiti inutilizzabili, ripetuta irreperibilità o mancato ritiro entro il termine del vettore.
Possono essere concordati una nuova consegna o il trattamento delle somme secondo le condizioni applicabili.
Per una nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivi e documentabili, comunicati prima dell’organizzazione e accettati dal consumatore.
Non vengono addebitati costi aggiuntivi quando il problema dipende da Jelbrion, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore.
18. Rifiuto della consegna
Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Contatta preferibilmente l’assistenza prima o subito dopo, chiarendo la volontà di recedere o il problema riscontrato. Questo facilita l’identificazione della restituzione.
Rimborsi e costi seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. Le verifiche sul rientro restano soggette ai termini legali e alle condizioni che consentono di trattenere temporaneamente il rimborso.
19. Eventi straordinari
Calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici e guasti alle infrastrutture possono incidere su preparazione e consegna.
Quando disponibili, possono essere comunicati aggiornamenti e misure ragionevolmente praticabili.
La qualificazione dell’evento e i suoi effetti dipendono dalle circostanze e dalla legge. Nessun evento esclude automaticamente responsabilità o diritti inderogabili del consumatore.
20. Dati personali
Per preparare e consegnare l’ordine sono utilizzati soltanto dati pertinenti e necessari, come nome, indirizzo, recapiti, numero d’ordine, prodotti, tracciamento, stato logistico e comunicazioni.
Nei limiti necessari, le informazioni possono essere comunicate a vettori e operatori logistici per spedizione, consegna, aggiornamenti, gestione delle anomalie e organizzazione di ritiri o resi.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Per cookie e tecnologie analoghe consulta l’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per preparazione, spedizione, tracciamento o consegna, scrivi a garden@jelbrion.com oppure chiama il numero +1 (406) 654-8756.
Il recapito è General Delivery, Great Falls, MT 59401, US. Non identifica automaticamente un magazzino, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST. I riferimenti sono disponibili anche nella pagina Contatti.
22. Aggiornamenti
La politica può essere aggiornata per modifiche normative o variazioni di destinazioni, vettori, costi, tempi e procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti sugli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.