La presente politica descrive valuta, metodi di pagamento, gestione delle transazioni, verifiche di sicurezza, importi degli ordini e rimborsi relativi agli acquisti su jelbrion.com.
Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Le condizioni relative a valuta, carte accettate, spese di spedizione e rimborsi sono descritte nei punti seguenti. Gli importi applicabili al singolo acquisto sono mostrati prima dell’invio dell’ordine.
2. Valuta e conversioni
Prezzi e ordini sono espressi e regolati in euro (€). La valuta si applica alle schede prodotto, al carrello, alla pagina di pagamento e alle conferme, salvo eventuali indicazioni informative che non modificano la valuta di addebito.
Se il conto o la carta utilizzano un’altra valuta, la banca, l’emittente o il prestatore di pagamento può effettuare la conversione secondo le proprie condizioni.
Tassi di cambio, commissioni di conversione e costi per operazioni internazionali dipendono dall’intermediario finanziario e non sono determinati dal sito.
3. Metodi disponibili
Quando presenti nella pagina di pagamento, sono utilizzabili carte di credito o debito dei circuiti Visa, JCB e Discover.
L’accettazione può dipendere dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dalla validità della carta, dai fondi disponibili e dalle condizioni del prestatore coinvolto.
Non sono attualmente previsti pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari, contrassegno o modalità non indicate nella pagina di pagamento.
Prima di procedere, verifica validità, disponibilità dei fondi e abilitazione agli acquisti online e, quando necessaria, alle operazioni in euro o internazionali. I dati del titolare e di fatturazione devono essere corretti.
4. Controllo dell’importo prima dell’acquisto
Prima di autorizzare il pagamento, controlla prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di consegna, imposte pertinenti, indirizzi e totale.
L’importo mostrato prima della conferma rappresenta quanto dovuto per le condizioni selezionate. Eventuali servizi aggiuntivi a pagamento richiedono un’informazione preventiva e il consenso espresso del consumatore.
5. Elaborazione del pagamento
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie sono trasmesse al prestatore utilizzato nella pagina di pagamento.
Il prestatore o l’emittente può verificare i dati, richiedere l’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito, richiedere un’autenticazione aggiuntiva oppure sospendere o rifiutare la transazione.
L’esito dipende dalle verifiche e dalle condizioni applicabili degli intermediari coinvolti.
6. Preautorizzazioni e addebiti definitivi
Un movimento può risultare addebitato, preautorizzato, in attesa, temporaneamente bloccato, in verifica o rifiutato.
Una preautorizzazione o una registrazione in attesa non indicano necessariamente un pagamento definitivo.
Se l’ordine non viene accettato, la transazione fallisce o l’acquisto viene cancellato, l’emittente può liberare l’importo riservato senza registrare un rimborso separato.
I tempi di sblocco e di aggiornamento dei movimenti dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio viene normalmente trasmessa un’e-mail all’indirizzo comunicato. Il messaggio può contenere numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
Se presentata come semplice conferma di ricezione, l’e-mail automatica non costituisce necessariamente accettazione definitiva né dimostra, da sola, la conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità, pagamento, recapiti, coerenza delle informazioni e rischi concreti di frode o utilizzo non autorizzato.
Le condizioni di accettazione e conclusione sono contenute nelle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
La transazione può non essere completata per dati errati, indirizzo di fatturazione incoerente, fondi insufficienti, carta scaduta, rifiuto dell’emittente o autenticazione incompleta.
Possono incidere anche limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti di utilizzo non autorizzato e problemi tecnici temporanei.
In assenza di pagamento confermato, l’ordine normalmente non prosegue nella lavorazione. Puoi verificare i dati, contattare l’emittente, scegliere un’altra opzione disponibile oppure chiedere all’assistenza di controllare lo stato dell’acquisto.
L’assistenza non richiede tramite normale e-mail numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza dei costi
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile alle vendite in Italia. L’aliquota ordinaria è del 22%; aliquote differenti si applicano soltanto quando previste per il prodotto interessato.
Prima dell’invio dell’ordine sono mostrati prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, imposte pertinenti e totale. Le informazioni nelle schede prodotto, nel carrello, nel pagamento e nella conferma devono essere coerenti.
Non possono essere aggiunti successivamente costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se un errore evidente sul prezzo o su un costo essenziale viene rilevato prima della conclusione del contratto, il consumatore deve essere informato e può scegliere se procedere alle condizioni corrette oppure non acquistare.
Salvi gli effetti imposti dalla legge, il prezzo di un contratto già concluso non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini fino a 121,52 € inclusi, la spedizione costa 8,66 €. Per ordini da 121,53 € in su, è gratuita.
L’importo applicabile viene mostrato nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio.
Se viene richiesta una cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo. Quando questo non supera 121,52 €, può applicarsi il costo di 8,66 €.
L’eventuale adeguamento deve essere comunicato e accettato prima di completare la modifica, senza limitare il diritto legale di recesso. Consulta la Politica di spedizione e consegna.
11. DDP e oneri di importazione
Quando l’ordine destinato in Italia prevede espressamente la modalità DDP, Delivered Duty Paid, il totale concordato comprende gli oneri pertinenti di esportazione, importazione, dazi, imposte e sdoganamento.
In tale caso, questi costi non sono richiesti nuovamente al destinatario alla consegna. Formalità e documenti sono gestiti secondo le regole applicabili.
Le condizioni effettive sono illustrate nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP. Il richiamo alla DDP non identifica un importatore, un magazzino o una specifica organizzazione logistica non indicati.
12. Protezione dei dati di pagamento
Le informazioni di pagamento e i dati personali collegati devono essere trasmessi attraverso connessioni cifrate.
I dati completi della carta sono normalmente trattati dagli intermediari coinvolti. Il sito riceve generalmente informazioni limitate, necessarie a identificare la transazione, amministrare l’ordine, prevenire frodi, effettuare rimborsi o gestire contestazioni.
Possono essere disponibili stato del pagamento, identificativo, circuito, numero parzialmente oscurato, importo, data, stato del rimborso ed esiti delle verifiche di rischio.
Proteggi dispositivo, connessione, e-mail e account. Non trasmettere password, codici temporanei o codici di sicurezza attraverso canali inadeguati.
13. Autenticazione e verifiche antifrode
Possono essere effettuati controlli proporzionati su dati di fatturazione e consegna, autorizzazioni, transazioni duplicate e altre anomalie. Può essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva.
Durante le verifiche, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa. Se occorrono chiarimenti, l’assistenza utilizza i recapiti dell’ordine e richiede soltanto informazioni pertinenti.
Nei limiti consentiti dalla legge, l’ordine può non essere accettato o essere cancellato quando manca l’autorizzazione, sussistono elementi ragionevoli di frode o utilizzo non autorizzato oppure non vengono fornite informazioni indispensabili alla verifica.
Restano ferme le tutele sulle decisioni automatizzate e i diritti derivanti da un contratto già concluso.
14. Rimborso per ordine rifiutato o cancellato
Se un intero ordine già pagato non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, sono rimborsati prezzo dei prodotti, spese di consegna pagate e altri importi pertinenti eventualmente riscossi.
Si utilizza normalmente il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi per il consumatore. Non viene applicata una commissione per il rimborso.
L’operazione è normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, nel rispetto dei termini obbligatori applicabili. L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo l’intermediario finanziario.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Quando la cancellazione dell’intero ordine viene completata secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, sono restituiti prezzo dei prodotti, spese di spedizione già pagate e altri importi pertinenti.
Per una cancellazione parziale, il rimborso riguarda gli articoli cancellati e tiene conto dell’eventuale ricalcolo delle spese comunicato e accettato prima della modifica.
Modalità e tempi seguono il punto 14 e la politica dedicata, ferme le disposizioni inderogabili.
16. Recesso, resi e rimborsi
In caso di valido recesso, il rimborso comprende gli importi dovuti per i prodotti restituiti e le spese della modalità di consegna standard meno onerosa offerta al momento dell’acquisto.
Il supplemento per un servizio più costoso scelto espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio. Per i resi parziali, l’importo delle spese originarie eventualmente rimborsabile dipende dall’ordine e dalle regole applicabili.
Le spese dirette di restituzione sono a nostro carico nei casi descritti nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso per recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Per la vendita di beni può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova di rispedizione, secondo l’evento precedente. Questa facoltà non opera quando è stato offerto il ritiro diretto.
Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi, senza prorogare il termine legale.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore.
Il periodo di reso di 30 giorni previsto da Jelbrion resta distinto dal recesso legale di 14 giorni. Le modalità sono descritte nella politica dedicata e non riducono le tutele inderogabili.
17. Tempi di accredito
Dopo la disposizione del rimborso, banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo è generalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni.
Possono incidere cicli di elaborazione, circuito, rendicontazione della carta, fine settimana, festività, conversioni e procedure dell’intermediario.
La stima non costituisce una data certa di accredito e non modifica il termine entro cui deve essere effettuato il rimborso secondo la legge.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta disposto ma non compare, controlla conto ed estratto della carta, verificando anche eventuali sblocchi di preautorizzazione, annullamenti o rettifiche.
Puoi contattare la banca o il prestatore di pagamento e chiedere assistenza a Jelbrion.
Per la verifica sono utili numero d’ordine, nome, e-mail dell’acquisto, conferma del rimborso, data e importo del pagamento. Non inviare numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati o non autorizzati
Se rilevi un possibile doppio addebito, un importo errato o un’operazione non autorizzata, contatta tempestivamente l’emittente o il prestatore di pagamento e l’assistenza.
La verifica può riguardare numero degli ordini, identificativi, autorizzazioni, addebiti definitivi ed eventuali annullamenti o rimborsi.
Alcuni intermediari mostrano temporaneamente preautorizzazione e addebito definitivo insieme. Questo non indica necessariamente due pagamenti conclusi.
Il contatto con l’assistenza non sostituisce le segnalazioni all’intermediario né modifica i termini previsti per contestare un’operazione.
20. Dati personali
Per pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e controversie sono utilizzati soltanto dati pertinenti e necessari.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, indirizzi, numero d’ordine, stato e identificativo della transazione, importo, circuito, informazioni parzialmente oscurate della carta, documenti del rimborso e comunicazioni.
Nei limiti necessari e con una valida base giuridica, i dati possono essere comunicati a intermediari finanziari, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste possono essere inviate a garden@jelbrion.com; ulteriori indicazioni sono disponibili nell’Informativa GDPR.
21. Contatti
Per problemi di pagamento, autorizzazione, importi, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi, scrivi a garden@jelbrion.com oppure chiama il numero +1 (406) 654-8756.
Il recapito è General Delivery, Great Falls, MT 59401, US.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST. I riferimenti sono riportati anche nella pagina Contatti.
22. Aggiornamenti
La politica può essere aggiornata per modifiche normative, variazioni dei metodi o dei prestatori di pagamento, adeguamenti della sicurezza, delle imposte, delle spese di spedizione o delle procedure di rimborso.
La versione aggiornata viene pubblicata con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti sugli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.