La presente politica disciplina recesso, restituzioni, rimborsi, cambi e assistenza per gli acquisti su jelbrion.com.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni italiane di tutela dei consumatori, compresi gli articoli 52 e seguenti e 128 e seguenti del Codice del consumo. Restano fermi tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni principali
Jelbrion prevede un periodo di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Questa possibilità si aggiunge al diritto legale di recesso di 14 giorni e non ne modifica termini, modalità o tutele.
I punti seguenti descrivono restituzione, costi, rimborsi e assistenza. I rimedi per prodotti difettosi o non conformi restano distinti dal reso per ripensamento e non sono limitati al periodo di 30 giorni.
2. Diritto legale di recesso
Il consumatore può recedere dall’acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale, senza indicare una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
La ricezione può avvenire da parte del consumatore o di un terzo designato diverso dal vettore. Per beni acquistati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per lotti o pezzi si applicano le specifiche decorrenze legali.
La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti del punto 17. È utile indicare nome, numero d’ordine, prodotti, data di ricezione e volontà di recedere.
Puoi utilizzare il modello tipo richiamato nelle Condizioni generali di vendita oppure un’altra comunicazione chiara. Il modello non è obbligatorio e non occorre un’approvazione preventiva.
È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. I beni devono essere rispediti entro i successivi 14 giorni, salvo il ritiro direttamente offerto. Restano applicabili le eventuali estensioni previste dalla legge.
3. Organizzazione del reso
Prima di spedire, contatta l’assistenza per ricevere la destinazione corretta e le istruzioni pertinenti.
Secondo il prodotto e la situazione, possono essere forniti un riferimento di reso, un’etichetta prepagata, indicazioni sull’imballaggio e sull’affidamento al vettore oppure un appuntamento di ritiro per articoli ingombranti.
Il recapito ordinario non è automaticamente un indirizzo di restituzione. L’invio altrove può ostacolare la ricezione o l’identificazione del pacco.
Il contatto serve a organizzare il trasporto e non rende il recesso legale soggetto ad autorizzazione.
4. Costi della restituzione
4.1 Ripensamento
Le spese dirette di restituzione per il valido esercizio del recesso sono a nostro carico. Lo stesso trattamento dei costi si applica ai resi per ripensamento compresi nel periodo di 30 giorni previsto da Jelbrion.
Può essere fornita un’etichetta prepagata, indicato un vettore o organizzata un’altra modalità senza pagamento diretto del trasporto da parte del consumatore.
4.2 Difetti, danni o non conformità
Sono a nostro carico anche le spese necessarie per restituire prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non corrispondenti alla descrizione o al contratto.
4.3 Trasporto scelto autonomamente
Utilizza preferibilmente il canale o l’etichetta comunicati dall’assistenza.
Se scegli senza previo accordo un servizio più costoso, l’eccedenza rispetto alla modalità proposta potrebbe non essere rimborsabile. Restano ferme le disposizioni inderogabili e i rimedi applicabili quando la soluzione proposta non è concretamente utilizzabile.
5. Preparazione del prodotto
Puoi esaminare il bene quanto necessario per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento, con modalità paragonabili alle verifiche normalmente consentite in un punto vendita.
Quando disponibili, includi componenti, accessori, manuali, istruzioni e altri elementi forniti, utilizzando anche l’imballaggio originale se conservato.
La mancanza della confezione originale non rende automaticamente inefficace il recesso. Occorre comunque proteggere il prodotto con un imballaggio adeguato al trasporto.
6. Diminuzione di valore
Una perdita di valore non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento, alle condizioni previste dalla legge.
Possono essere rilevanti utilizzo prolungato, danni imputabili al consumatore, parti mancanti, modifiche o montaggio e smontaggio impropri. Eventuali danni collegati a un imballaggio inadeguato devono essere valutati secondo le responsabilità effettive, senza addebiti automatici.
Ogni trattenuta deve essere motivata, documentata e proporzionata alla perdita reale. Non è dovuta una diminuzione di valore nei casi in cui la legge esclude tale responsabilità, compresa l’omessa informazione sul recesso.
7. Prodotti difettosi e garanzia legale
Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.
Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le altre condizioni previste dalla normativa.
La non conformità può riguardare descrizione, tipo, quantità, qualità, caratteristiche o funzioni concordate. Possono rilevare anche inidoneità all’uso ordinario, problemi di fabbricazione, componenti mancanti, accessori o istruzioni non forniti e prestazioni inferiori a quelle ragionevolmente attese.
Il consumatore può chiedere il ripristino scegliendo tra riparazione e sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio prescelto rispetto all’alternativa.
L’intervento deve essere gratuito, effettuato entro un periodo ragionevole dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti, considerando natura e utilizzo del prodotto. L’eventuale rifiuto del rimedio scelto deve rispettare le condizioni di legge.
Quando la riparazione costituisce il rimedio per ripristinare la conformità, il periodo di responsabilità è esteso una volta di dodici mesi nei casi previsti dalla normativa. Prima dell’intervento devono essere fornite le informazioni dovute sulla scelta e sull’eventuale estensione.
Alle condizioni stabilite dalla legge, puoi ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione con rimborso, ad esempio quando il ripristino è impossibile, viene legittimamente rifiutato, non viene eseguito correttamente o tempestivamente oppure ricorrono altre circostanze previste. Un difetto lieve non dà diritto alla risoluzione.
Le spese necessarie a rendere conforme il bene, compresi riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e riconsegna, non sono poste a carico del consumatore. Restano esercitabili gli ulteriori diritti inderogabili.
8. Segnalazione di difetti o danni
Se rilevi un difetto, un danno o parti mancanti, contatta l’assistenza fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a individuare il problema.
Sono utili numero d’ordine, descrizione, data della scoperta, indicazione dei componenti interessati ed eventuali fotografie o video del prodotto e dell’imballaggio.
Questi elementi agevolano la gestione, ma la loro indisponibilità non limita automaticamente i diritti. Secondo il caso, può essere organizzato un ritiro o fornita un’etichetta prepagata.
9. Modalità di cambio
9.1 Preferenze personali
Se desideri un altro modello, misura o variante per motivi diversi da un difetto, puoi restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo acquisto.
Il nuovo ordine segue il prezzo disponibile al momento della presentazione. Pagamento e rimborso sono gestiti separatamente, considerando i rispettivi importi.
9.2 Sostituzione per non conformità
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, puoi chiedere la sostituzione gratuita.
Se il rimedio è impossibile o sproporzionato rispetto all’alternativa, si applicano gli altri rimedi secondo il Codice del consumo.
10. Somme rimborsabili
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese della consegna standard meno onerosa offerta al momento dell’acquisto.
Il supplemento per una modalità più costosa scelta espressamente dal consumatore non rientra nel rimborso obbligatorio.
Per resi parziali, l’eventuale restituzione delle spese originarie dipende da struttura dell’ordine, prodotti trattenuti, costi riferibili ai beni restituiti e importi dovuti secondo la normativa.
Se gli 8,66 € originariamente pagati devono essere rimborsati in base a questi criteri, vengono inclusi nell’importo restituito.
Le spese dirette di reso sono a nostro carico nei casi descritti al punto 4, sia per ripensamento sia per difetti, danni o non conformità.
11. Termini e mezzo di rimborso
Il rimborso conseguente al recesso legale deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Per la vendita di beni può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova di rispedizione, secondo l’evento precedente. Questa facoltà non opera quando è stato offerto il ritiro diretto.
Una volta soddisfatte le condizioni, l’operazione viene normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi, senza prorogare il termine legale applicabile.
Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Non viene applicata una commissione di rimborso.
L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla disposizione, secondo banca, emittente o prestatore di pagamento. Questa stima non costituisce una data certa e non modifica gli obblighi legali.
Consulta anche la Politica di pagamento.
12. Eccezioni al recesso
Il diritto legale può essere escluso soltanto nei casi dell’articolo 59 del Codice del consumo.
Possono rientrarvi prodotti realmente su misura o chiaramente personalizzati, beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di protezione della salute, se il sigillo viene rimosso e ricorrono i requisiti legali.
L’eventuale esclusione deve essere comunicata prima della conclusione dell’acquisto. La semplice apertura, il montaggio o un esame ragionevole non fanno perdere automaticamente il diritto.
Un utilizzo eccedente le verifiche necessarie può comportare soltanto le conseguenze ammesse sulla diminuzione di valore. Le eccezioni non escludono i rimedi per difetti o non conformità.
13. Danni da trasporto
Se alla consegna sono visibili danni, è utile controllare l’imballaggio, annotare il problema sul documento del vettore quando possibile, fotografare e contattare tempestivamente l’assistenza.
La mancata annotazione sul posto non determina automaticamente la perdita dei diritti.
La richiesta viene valutata secondo stato del bene, informazioni disponibili e normativa. Possono essere organizzati ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso, nel rispetto dei rimedi spettanti.
14. Pacco smarrito o non ricevuto
Contatta l’assistenza se il pacco risulta smarrito oppure il tracciamento registra una consegna non ricevuta.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione ed eventuali riscontri presso familiari, vicini o portineria, oltre alle informazioni pertinenti all’indagine.
Si considerano le prove disponibili e le regole sul passaggio del rischio. La sola registrazione elettronica non esclude automaticamente una contestazione sulla ricezione effettiva.
Le verifiche non devono causare rinvii ingiustificati dei rimedi dovuti. Consulta la Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi straordinari
Calamità naturali, scioperi, interruzioni, provvedimenti delle autorità, emergenze o altre circostanze straordinarie possono incidere sulle operazioni di reso e assistenza.
Quando disponibili, possono essere comunicati aggiornamenti e misure ragionevolmente praticabili.
Gli effetti dipendono dalle circostanze e dalla legge. Tali eventi non prorogano automaticamente i termini legali né escludono i diritti inderogabili.
16. Dati personali
Per recesso, resi, rimborsi, cambi, riparazioni e assistenza sono trattati soltanto dati pertinenti e necessari.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, numero d’ordine, informazioni sul prodotto, immagini, dati logistici, stato del pagamento e comunicazioni.
Le informazioni possono servire a individuare l’acquisto, organizzare il rientro, esaminare il bene, applicare la garanzia legale, rimborsare, prevenire frodi e gestire obblighi o controversie.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste sui dati possono essere inviate a garden@jelbrion.com.
17. Contatti e orari
Per recesso, restituzioni, rimborsi, cambi, difetti o assistenza, scrivi a garden@jelbrion.com oppure chiama il numero +1 (406) 654-8756.
Il recapito è General Delivery, Great Falls, MT 59401, US. Non è automaticamente un indirizzo autorizzato per le restituzioni.
Prima della spedizione richiedi la destinazione corretta e l’etichetta prepagata oppure concorda il ritiro pertinente.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
Gli orari non modificano i termini per comunicare il recesso o esercitare altri diritti. I riferimenti sono riportati anche nella pagina Contatti.
18. Aggiornamenti
La politica può essere aggiornata per modifiche normative o variazioni di servizi, logistica e assistenza.
La nuova versione viene pubblicata con la relativa data di efficacia e si applica agli ordini presentati successivamente, senza pregiudicare i diritti già acquisiti.