In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili della legge applicabile e le condizioni della politica pertinente.
1. Come restituisco un prodotto senza etichetta di reso?
Prima di spedire, contatta l’assistenza al numero +1 (406) 654-8756 oppure scrivi a garden@jelbrion.com. Riceverai le istruzioni, la destinazione corretta e, secondo il caso, un’etichetta prepagata o le indicazioni per il ritiro.
Il recapito statunitense non è automaticamente un indirizzo di restituzione. L’invio a una destinazione non confermata può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’associare il pacco all’ordine.
È utile inserire numero d’ordine, nome dell’acquirente ed eventuali copie dei documenti di acquisto o consegna. La loro assenza non pregiudica automaticamente i diritti legali se l’ordine può essere identificato diversamente.
Consulta la Politica su resi, rimborsi e cambi.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Per gli acquisti a distanza disponi normalmente di 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale per recedere senza motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dalla ricezione da parte tua o di un terzo designato diverso dal vettore. Per beni acquistati insieme e consegnati separatamente, oppure in più lotti, si applicano le specifiche decorrenze del Codice del consumo, generalmente dalla ricezione dell’ultimo bene o lotto.
Invia una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza a garden@jelbrion.com. Non occorre un’approvazione preventiva. Dopo la comunicazione, rispedisci i prodotti entro i successivi 14 giorni, salvo il ritiro direttamente offerto.
La normale apertura della confezione e le verifiche necessarie a comprendere natura, caratteristiche e funzionamento non fanno perdere automaticamente il diritto.
Jelbrion indica inoltre un periodo di reso di 30 giorni, distinto dal recesso legale. Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi, senza limitare i diritti inderogabili.
3. Chi paga il trasporto del reso?
Le spese dirette sono a nostro carico per le restituzioni comprese nella politica applicabile, inclusi il valido recesso e i casi di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme alla descrizione.
Utilizza l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità comunicata dall’assistenza. Se scegli autonomamente un servizio diverso senza accordo, i relativi costi possono non essere rimborsabili, nei limiti consentiti dalla legge. In particolare, eventuali spese superiori alla modalità proposta richiedono una valutazione specifica.
Le condizioni sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?
L’esclusione è ammessa soltanto nei casi previsti dalla legge, ad esempio per beni effettivamente realizzati su misura o chiaramente personalizzati. I normali mobili e articoli per la casa non personalizzati restano generalmente soggetti al recesso.
Puoi essere responsabile soltanto della perdita di valore dovuta a manipolazioni superiori a quelle necessarie per esaminare il prodotto, alle condizioni stabilite dalla normativa.
Possono rilevare danni imputabili a uso improprio, montaggio o smontaggio scorretto, modifiche, utilizzo prolungato o componenti mancanti. Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso: ogni trattenuta deve essere motivata e proporzionata alla perdita effettiva.
5. Qual è la procedura di rimborso?
Dopo la comunicazione di recesso o la richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni. Una volta ricevuto il prodotto o una prova valida di rispedizione, secondo le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
Per il recesso, il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure della prova di spedizione, secondo l’evento che si verifica per primo, salvo il ritiro direttamente offerto.
Una prova valida non può essere ignorata soltanto per attendere tutte le verifiche interne. Restano possibili gli accertamenti consentiti dalla legge.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Non vengono applicate commissioni di rimborso; l’accredito dipende anche dai tempi dell’intermediario.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. L’intervallo indicativo di trasporto previsto per Jelbrion è di 9–14 giorni dopo la spedizione.
I vettori indicati sono DHL Express, UPS e FedEx. La scelta dipende da prodotto, destinazione, percorso e risorse disponibili. Il recapito statunitense non identifica, da solo, il luogo di partenza della merce.
Festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione, interruzioni o destinazioni remote possono incidere sui tempi.
Le stime non limitano i rimedi per ritardo o mancata consegna. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa faccio se non ricevo l’e-mail dell’ordine?
Dopo l’invio viene normalmente trasmesso un messaggio con numero d’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
Se presentata come semplice conferma di ricezione, l’e-mail non equivale necessariamente all’accettazione definitiva del contratto. Le regole sono indicate nelle Condizioni generali di vendita.
Controlla spam e promozioni, verifica l’indirizzo inserito e considera un breve ritardo tecnico. Se il messaggio non arriva, contatta l’assistenza indicando nome, e-mail, data approssimativa, importo ed eventuali riferimenti della transazione, senza trasmettere credenziali di pagamento.
8. Come posso ottenere una fattura o i documenti dell’acquisto?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti differenti. Un messaggio automatico non costituisce necessariamente una fattura.
I documenti sono emessi secondo la normativa, i dati comunicati e il trattamento fiscale dell’acquisto. Se occorre una fattura, fornisci informazioni complete e corrette e formula la richiesta entro il momento previsto dalle regole applicabili.
Per chiarimenti o copie dei documenti disponibili, scrivi a garden@jelbrion.com. Consulta anche la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché ricevo più pacchi per lo stesso ordine?
Prodotti ingombranti, set composti da più colli o articoli con diverse esigenze di trasporto possono essere spediti separatamente. Anche la gestione da punti logistici differenti, quando effettivamente coinvolti, può comportare invii distinti.
I pacchi possono avere codici di tracciamento, vettori, date di partenza e arrivo differenti. La ricezione di un collo non significa necessariamente che l’ordine sia completo.
Verifica ogni tracciamento e segnala ritardi indicando numero d’ordine e pacco interessato. La suddivisione non comporta spese aggiuntive non comunicate e accettate prima dell’acquisto.
10. Cosa fare per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi?
Contatta l’assistenza dopo aver rilevato il problema. Puoi comunicare numero d’ordine, prodotto, descrizione del difetto, parti interessate e condizioni della consegna, allegando immagini se disponibili.
È utile conservare prodotto, accessori, imballaggio disponibile, etichette e documenti durante la gestione. L’assenza di fotografie, video o confezione originale non elimina automaticamente i diritti legali.
Si applica la garanzia legale di conformità del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni, ferme le estensioni e le condizioni previste dalla legge.
Puoi chiedere riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati. Il ripristino deve essere gratuito, svolto entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Quando la riparazione costituisce il rimedio di conformità, si applica l’estensione una tantum di dodici mesi nei casi previsti dalla normativa.
Alle condizioni di legge puoi ottenere una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione con rimborso. Un difetto lieve non dà diritto alla risoluzione.
Le spese necessarie, compresi ritiro, trasporto e riconsegna, non sono poste a tuo carico. Le modalità sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come seguo la spedizione?
Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’e-mail con nome del trasportatore, numero di tracciamento e istruzioni disponibili per consultare gli aggiornamenti.
La creazione dell’etichetta può precedere la prima registrazione del trasporto. Se lo stato non cambia a lungo o mostra anomalie, scrivi a garden@jelbrion.com, indicando numero d’ordine e codice di tracciamento.
12. Come vengono protetti i dati di pagamento?
Le pagine che trasmettono dati personali e di pagamento devono utilizzare connessioni HTTPS cifrate mediante SSL/TLS. Le informazioni complete della carta sono normalmente trattate dagli intermediari coinvolti.
Il sito può ricevere dati limitati, come stato, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, numero parzialmente oscurato e stato del rimborso.
Non inviare tramite normale e-mail numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei. Le misure tecniche e organizzative devono essere proporzionate ai rischi, senza poterli eliminare tutti.
I circuiti indicati sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili al pagamento. Consulta la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy.
13. Ho scelto misura, colore o modello sbagliato: come procedo?
Contatta rapidamente l’assistenza per verificare se è ancora possibile modificare o cancellare gli articoli interessati o l’intero ordine.
La possibilità dipende dalla lavorazione, dall’eventuale affidamento al vettore e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Se la spedizione non può più essere fermata, restano esercitabili i diritti di recesso applicabili. Per un articolo diverso può essere necessario restituire quello acquistato ed effettuare un nuovo ordine; il recesso non attribuisce automaticamente un diritto al cambio per preferenze personali.
14. Posso cancellare prima della spedizione?
Invia tempestivamente la richiesta a garden@jelbrion.com, senza necessità di indicare un motivo.
L’interruzione può essere possibile prima che preparazione o spedizione diventino irreversibili. L’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine.
Se la cancellazione viene completata, sono rimborsati gli articoli cancellati e, per l’intero ordine, le spese di consegna già pagate.
Per una cancellazione parziale, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo: fino a 121,52 € il costo è di 8,66 €, mentre da 121,53 € la spedizione è gratuita. Ogni adeguamento deve essere comunicato e accettato prima della modifica, senza limitare il recesso legale.
Le condizioni sono riportate nella Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare direttamente il pacco?
Il solo rifiuto non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso. È consigliabile contattare l’assistenza prima o subito dopo, chiarendo se intendi recedere o segnalare un problema di consegna.
Un rifiuto senza comunicazioni può prolungare il ritorno del pacco e rendere più difficile identificarlo, con possibili ritardi nella gestione.
Restano fermi i diritti e i termini inderogabili applicabili.
16. Cosa faccio se la consegna ritarda?
Verifica tracciamento, avvisi del vettore e indirizzo comunicato, quindi contatta l’assistenza.
La verifica può riguardare posizione disponibile del pacco, tentativi di consegna, interruzioni, possibili smarrimenti o informazioni aggiuntive necessarie.
Se il termine concordato non viene rispettato, puoi assegnare un periodo supplementare appropriato e, se anche questo decorre inutilmente, esercitare i rimedi di legge. Nei casi previsti, come una data di consegna essenziale o il rifiuto di consegnare, può spettare la risoluzione senza termine supplementare.
Consulta la Politica di spedizione e consegna.
17. Sono previsti dazi da pagare alla consegna?
Quando l’ordine destinato in Italia prevede espressamente la consegna DDP, gli oneri pertinenti di importazione, dazi e sdoganamento sono compresi nel totale concordato prima dell’acquisto e non sono richiesti nuovamente al destinatario.
Il vettore o l’autorità competente può chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità. Questo non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla DDP.
Le condizioni effettive sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini di importo fino a 121,52 € inclusi, il costo è di 8,66 €. Per ordini da 121,53 € in su, la spedizione è gratuita.
L’importo viene mostrato nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio dell’ordine. Non possono essere aggiunti successivamente costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se richiedi un servizio diverso, gli eventuali costi devono essere spiegati e accettati prima della modifica. Le condizioni sono contenute nella Politica di spedizione e consegna.
19. Come contatto l’assistenza?
Per prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, scrivi a garden@jelbrion.com oppure chiama il numero +1 (406) 654-8756.
Il recapito è General Delivery, Great Falls, MT 59401, US. Non identifica automaticamente un negozio aperto al pubblico, un magazzino visitabile, un punto di ritiro o un indirizzo autorizzato per i resi. Prima della restituzione richiedi la destinazione corretta.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST.
I tempi di risposta possono variare in base alla complessità e alla necessità di verifiche con vettori, operatori logistici o intermediari di pagamento. I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.