La presente politica descrive le richieste di cancellazione prima della spedizione degli acquisti effettuati su jelbrion.com.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni italiane sui contratti a distanza, compresi gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. Le procedure operative non limitano il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili.
1. Informazioni principali
La possibilità di interrompere preparazione e spedizione dipende dallo stato effettivo dell’ordine. I punti seguenti illustrano richiesta, verifiche, cancellazione parziale e rimborsi.
La cancellazione operativa prima della spedizione resta distinta dal recesso previsto dalla legge.
2. Cancellazione prima della spedizione
Puoi chiedere la cancellazione senza motivazione quando il prodotto non è ancora stato spedito e le operazioni di preparazione o affidamento al vettore possono essere interrotte.
L’assistenza verifica la situazione al momento della ricezione e tenta di fermare le attività ancora arrestabili. Se il processo è irreversibile, il solo invio della richiesta non ne comporta automaticamente l’interruzione.
La cancellazione completata viene comunicata tramite e-mail. L’impossibilità di fermare la spedizione non impedisce di esercitare il recesso nei casi previsti dalla legge.
3. Informazioni per presentare la richiesta
Contatta tempestivamente il numero +1 (406) 654-8756 oppure scrivi a garden@jelbrion.com.
Per individuare l’acquisto, è utile comunicare numero d’ordine, nome, e-mail utilizzata e prodotti interessati. La motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova di pagamento. Se i dati disponibili non consentono di identificare l’ordine o verificare la richiesta, possono essere domandate soltanto informazioni aggiuntive pertinenti e proporzionate.
4. Controllo dello stato dell’ordine
La verifica riguarda pagamento, avanzamento della preparazione, eventuale affidamento al vettore e possibilità di interrompere le operazioni.
La richiesta viene gestita quanto prima, secondo le condizioni concrete. Se l’interruzione è possibile, vengono fermate le attività interessate e avviato il rimborso dovuto.
In caso contrario, l’assistenza comunica le alternative disponibili, compreso il recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione parziale
Puoi chiedere di cancellare alcuni prodotti quando sono ancora separabili dall’ordine e la loro preparazione o spedizione può essere interrotta.
Il prezzo pagato per gli articoli cancellati viene rimborsato. Le spese di consegna possono essere ricalcolate sul valore residuo.
Per ordini fino a 121,52 € inclusi, la spedizione costa 8,66 €; da 121,53 € è gratuita. Se la cancellazione parziale comporta l’applicazione di 8,66 €, l’adeguamento deve essere comunicato prima di completare la modifica.
Puoi accettare le nuove condizioni oppure mantenere l’ordine originario, quando ancora possibile. Il ricalcolo riguarda la modifica concordata e non limita i diritti legali di recesso.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione operativa può non essere disponibile dopo la preparazione definitiva, la creazione di un’etichetta non modificabile, l’affidamento al vettore o l’avvio di una fase irreversibile della spedizione.
Puoi comunque comunicare la volontà di recedere nei casi previsti dalla legge, anche prima della ricezione.
Il termine ordinario di 14 giorni di calendario decorre dalla ricezione materiale da parte tua o di un terzo designato diverso dal vettore. Per consegne separate si applicano le specifiche decorrenze del Codice del consumo.
Restituzione, costi e rimborsi seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi, che prevede a nostro carico le spese dirette di reso nei casi descritti.
7. Rifiuto del pacco
Il solo rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per facilitare identificazione e gestione, contatta l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, spiegando la tua intenzione o il problema riscontrato.
Gli accertamenti sul rientro devono rispettare i termini legali. Quando consentito, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure della prova di rispedizione, secondo l’evento precedente, salvo il ritiro direttamente offerto.
Le spese di restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Correzione dei dati di consegna
Se nome, indirizzo, telefono o e-mail sono errati, informa rapidamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al vettore può essere verificata la possibilità di correggere i dati. La modifica può risultare impraticabile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile o il pacco è già in viaggio.
Un errore nei recapiti non elimina automaticamente la possibilità di chiedere la cancellazione, ma può impedire la correzione o incidere sulla consegna. Consulta la Politica di spedizione e consegna.
9. Importi rimborsabili prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, sono restituite le somme dovute per i prodotti cancellati.
Se viene cancellato l’intero ordine, il rimborso comprende prezzo dei prodotti, spese di consegna già pagate e altri importi pertinenti eventualmente riscossi.
Si utilizza normalmente il mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Non viene applicata una commissione per la cancellazione o il rimborso.
10. Tempi di rimborso
L’operazione viene normalmente disposta entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, nel rispetto dei termini obbligatori applicabili.
Banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’accredito è generalmente visibile entro 10–15 giorni dalla disposizione; la data effettiva dipende dall’intermediario.
Se il pagamento è soltanto preautorizzato, la somma può essere liberata mediante sblocco invece di comparire come rimborso separato. I tempi dipendono dalle procedure finanziarie.
Queste stime non prorogano i termini previsti dalla legge. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
11. Recesso e resi dopo la consegna
Dopo la ricezione si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
In caso di valido recesso, sono rimborsati gli importi dovuti per i prodotti restituiti e le spese della consegna standard meno onerosa offerta al momento dell’acquisto. Il supplemento per una modalità più costosa scelta espressamente non rientra nel rimborso obbligatorio.
Il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Per la vendita di beni può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti oppure della prova di rispedizione, secondo l’evento precedente, salvo il ritiro direttamente offerto.
Il periodo di reso di 30 giorni previsto da Jelbrion resta distinto dal recesso legale di 14 giorni. Le relative modalità non riducono le tutele inderogabili.
12. Cancellazione da parte di Jelbrion
In circostanze limitate, l’ordine può non essere accettato o può essere cancellato prima della spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.
Le ragioni possono comprendere pagamento non autorizzato, indisponibilità, errore evidente su prezzo o informazioni essenziali, destinazione non servita, dati indispensabili mancanti e non integrabili, elementi concreti di frode o impedimenti legali.
Queste circostanze non attribuiscono un diritto generale di annullare un contratto già concluso: devono essere valutate secondo la normativa e le Condizioni generali di vendita.
Il consumatore viene informato tramite e-mail. Le somme dovute sono normalmente rimborsate entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, attraverso il mezzo originario. Restano esercitabili gli altri diritti di legge.
13. Dati personali
Per cancellazione e rimborso sono utilizzati soltanto dati pertinenti e necessari, come nome, recapiti, numero d’ordine, prodotti, stato della lavorazione, informazioni sul pagamento e comunicazioni.
Il trattamento può servire a individuare l’acquisto, verificare proporzionatamente la richiesta, interrompere le operazioni, rimborsare, prevenire frodi e gestire obblighi o controversie.
Si applicano il GDPR e l’Informativa sulla privacy. Le richieste sui dati possono essere inviate a garden@jelbrion.com.
14. Contatti e orari
Per cancellazioni, correzioni, rimborsi o verifiche sull’ordine, scrivi a garden@jelbrion.com oppure chiama il numero +1 (406) 654-8756.
Il recapito è General Delivery, Great Falls, MT 59401, US. Non è automaticamente un indirizzo autorizzato per le restituzioni.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET/CEST. I riferimenti sono riportati anche nella pagina Contatti.
15. Aggiornamenti
La politica può essere modificata per adeguamenti normativi o variazioni nella preparazione degli ordini, nella logistica, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata con la relativa data. Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti sugli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.